ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR PEMERINTAH DESA KEDUNGWRINGIN KECAMATAN PATIKRAJA KABUPATEN BANYUMAS

Penelitian ini berjudul “Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor
Pemerintah Desa Kedungwringin Kecamatan Patikraja Kabupaten Banyumas”.
Tujuan penelitian ini adalah mendeskripsikan dan menjelaskan kualitas pelayanan
publik yang ada di Kantor Pemerintah Desa Kedungwringin Kecamatan Patikraja
Kabupaten Banyumas.
Berdasarkan pembahasan pada hasil penelitian, maka dapat diambil
beberapa kesimpulan tentang Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Pemerintah
Desa Kedungwringin dari dimensi – dimensi sebagai berikut :
1. Aspek Tangible (Berwujud), pada indikator penampilan pegawai, kemudahan
proses pelayanan, kedisplinan pegawai, sarana proses pelayanan, sudah baik.
Hanya pada indikator kenyamanan tempat yang kurang baik.
2. Aspek Reliability (Kehandalan), pada semua indikator pegawai pemerintahan
desa, standar pelayanan, kemampuan dan keahlian pegawai dapat terpenuhi
dengan sangat baik.
3. Aspek Responsiveness (Respon), semua sudah terpenuhi dengan baik pada
indikator cara respon, ketepatan waktu, dan merespon keluhan.
4. Aspek Assurance (Jaminan), pada indikator jaminan tepat waktu masih kurang
baik karena adanya kendala dan pada indikator jaminan biaya pelayanan sudah
baik karena pelayanan tidak dipungut biaya sehingga memudahkan masyarakat
pengguna jasa layanan.
5. Aspek Empathy (Empati), terdapat indikator mendahulukan kepentingan
pengguna jasa layanan, sikap ramah pegawai, tidak diskriminasi (membeda�bedakan), dan menghargai pengguna jasa layanan, semuanya sudah terpenuhi
dengan sangat baik.
Berdasarkan kesimpulan tersebut, maka dapat diberikan implikasi sebagai
berikut :
1. Kepada masyarakat desa Kedungwringin untuk mempersiapkan segala
sesuatu yang menjadi persyaratan dalam suatu urusan pada Kantor
Pemerintah Desa Kedungwringin Kecamatan Patikraja Kabupaten Banyumas
2. Sebaiknya pegawai kantor pemerintah desa memberikan pengertian kepada
masyarakat pemohon terkait jaringan yang sulit, sehingga mengurangi rasa
keluh para pengguna jasa layanan tersebut.
3. Pegawai Kantor Pemerintah Desa Kedungwringin Kecamatan Patikraja
Kabupaten Banyumas agar tetap mempertahankan dan meningkatkan
kinerjanya.