PENGARUH PERSEPSI HARGA, SALURAN DISTRIBUSI, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA DISTRIBUTOR PT. MILLENIUM PHARMACON INTERNATIONAL CABANG PURWOKERTO

Faktor yang sangat menentukan dalam pemasaran adalah kepuasan pelanggan.
Seorang pengusaha harus memiliki strategi untuk mempertahankan pelanggan dengan
memastikan pelanggan telah menerima layanan yang memuaskan. Penelitian ini n
untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap
pelayanan pada PT. Millennium Pharmacon Internasional Purwokerto.
Ada 3 variabel yang diukur dalam penelitian ini, yaitu persepsi harga, saluran
distribusi, dan promosi. Jumlah sampel sebanyak 37 pelanggan yang merupakan
pelanggan di wilayah Banyumas-Purbalingga dan telah mengisi kuesioner. Penelitian
ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t dan uji F,
koefisien determinasi dan analisis regresi linier berganda. Penelitian ini menggunakan
nilai signifikansi 0,05 (t-tabel = 1,6924).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan
antara persepsi harga (3.872 > 1.6924), saluran distribusi (3.384 > 1.6924), dan
promosi (2.377 > 1.6924) dengan kepuasan pelanggan atas pelayanan pada PT.
Millennium Pharmacon Internasional Purwokerto.