ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS KARANGREJA KABUPATEN PURBALINGGA

Skripsi ini berjudul: “Analisis Kualitas Pelayanan Pasien Rawat Jalan di
Puskesmas Karangreja Kabupaten Purbalingga”. Latar belakang penelitian ini
didasarkan pada harapan dan persepsi pasien tentang pelayanan di Puskesmas.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis tentang
Kualitas Pelayanan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Karangreja Kabupaten
Purbalingga. Tipe penelitian kualitatif deskriptif. Penentuan informan
menggunakan teknik purposive sampling. Analisis Data menggunakan analisis
interaktif.
Hasil penelitian dapat disimpulkan:
1. Aspek Ketampakan Fisik (Tangibles), Penampilan pegawai sudah seragam
sesuai dengan peraturan bupati purbalingga No. 50 Tahun 2021. Kelengkapan
sarana dan prasarana sudah cukup memadai, namun untuk permasalahan
wastafel rusak, air sering mati, termometer eror mungkin perlu perbaharuan
kedepannya.
2. Aspek Keandalan (Reliability), Tarif layanan di Puskesmas Karangreja
berdasarkan peraturan bupati purbalingga No. 2 Tahun 2021. Akses informasi
pelayanan di Puskesmas Karangreja ada dua macam yaitu secara langsung dan
tidak langsung. Prosedur pelayanan belum tersosialisaikan dengan baik ke
masyarakat.
3. Aspek Daya tanggap (Responsiveness), Pelayanan masih lamban karena
petugas pendaftaran hanya 2 orang. Jika ada gangguan server dari
SIMPUS/Pcare BPJS Kesehatan membuat antrian menumpuk.
4. Aspek Jaminan (Assurance), Petugas sudah berada tepat waktu sebelum pasien
hadir, pelayanan dimulai sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan. Dokter
menetapkan diagnosis penyakit berdasarkan keluhan dan kondisi pasien.
5. Aspek Empati (Emphaty), Petugas di Puskesmas Karangreja berusaha
melayani pasien dengan sopan, ramah dan cekatan. Petugas tidak membeda�bedakan pasien umum maupun pasien BPJS Kesehatan, melayani pasien tanpa
memandang status sosial dan asal usul pasien.
Implikasi dari penelitian ini dapat disimpulkan:
1. Untuk mencegah antrian menumpuk, sebaiknya Puskesmas Karangreja
menggunakan pendaftaran online.
2. Perlu dilakukan studi banding untuk mengoptimalkan pelayanan di Puskesmas
Karangreja.
3. Mencari kesempatan dengan cara meningkatkan pemasaran pelayanan yang
ada di Puskesmas Karangreja melalui usaha menyebarkan leaflet, brosur dan
media promosi lainnya dalam usaha mengoptimalkan pelayanan kepada
masyarakat.