KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR PEMERINTAHAN DESA KARANGAREN KECAMATAN KUTASARI KABUPATEN PURBALINGGA

RINGKASAN
Penelitian ini berjudul “Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Pemerintahan Desa Karangaren Kecamatan Kutasari Kabupaten Purbalingga”. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Pemerintahan Desa Karangaren Kecamatan Kutasari Kabupaten Purbalingga. Penelitian ini dilaksanakan di Desa Karangaren Kecamatan Kutasari Kabupaten Purbalingga. Motode penelitian yang digunakan adalah Deskriptif Kualitatif. Penetapan informan menggunakan metode Purposive Sampling. Adapun analisis hasil penelitian yaitu menggunakan model analisis interaktif.
Berdasarkan analisis data dan pembahasan hasil penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Aspek Tangible (Bukti Langsung): Kebersihan dan Kenyamanan di Kantor Pemerintahan Desa Karangaren sudah cukup baik. Untuk kedisiplinan penampilan pegawai harus ditingkatkan lagi karena masih kurang kompak dan ada pegawai yang memakai sandal di jam kerja. Sarana dan prasarana untuk pelayanan sudah cukup memadai, akan tetapi masih ada fasilitas pendukung lainnya yang belum ada seperti CCTV, absen pegawai masih manual serta belum terdapat kotak kritik dan saran.
2. Aspek Reliability (Kehandalan): Prosedur yang ada di Kantor Pemerintahan Desa Karangaren sudah mengacu pada standar pelayanan umum meskipun ada beberapa masyarakat yang belum paham karena tidak terdapat gambar alur tata cara kepengurusan. Masih ada beberapa pegawai di Kantor Pemerintahan Desa Karangaren yang belum cukup handal dan harus dibantu oleh pegawai yang lain dalam penggunaan alat bantu seperti komputer guna menunjang mudahnya proses pelayanan kepada masyarakat.
3. Aspek Responsiveness (Daya Tanggap): Respon pegawai dalam melayani masyarakat sudah cukup baik. Cepat lambatnya proses pelayanan tergantung dari ada atau tidaknya pegawai yang melayani dan jenis pelayanan yang diminta, karena ada kalanya pegawai di bagian tata usaha tidak ada di ruangan sehingga proses pelayanan menjadi sedikit lama.
4. Aspek Assurance (Jaminan): Pelayanan pada Kantor Pemerintahan Desa Karangaren sudah cukup baik dengan tidak meminta biaya apapun kepada masyarakat sebagai pengguna jasa pelayanan publik. Pegawai pada Kantor Pemerintahan Desa Karangaren bertanggung jawab atas semua pelayanan yang diberikan sesuai dengan ketentuan perundang-undangan.
5. Aspek Empathy (Empati): Kantor Pemerintahan Desa Karangaren telah memberikan pelayanan cukup baik karena pegawai mengutamakan kepentingan masyarakat dibandingkan kepentingan pribadi. Selain itu pelayanan yang dilakukan Pemerintah Desa Karangaren mendahulukan sikap sopan santun dan ramah, hal ini akan membuat citra yang baik kepada masyarakat.
Berdasarkan kesimpulan dari hasil pembahasan, maka penulis memberikan masukan-masukan dan saran sebagai berikut:
1. Meningkatan kualitas sumber daya manusia, terutama ketelitian dan kecermatan pegawai dalam penggunaan alat bantu proses pelayanan melalui
xv
pendidikan formal yang lebih tinggi atau dengan menyelenggarakan sosialisasi pengembangan IPTEK untuk Pemerintah Desa.
2. Perlu meningkatkan kedisiplinan jam kerja Pemerintah Desa untuk keefisienan waktu pelayanan dengan mengikuti kegiatan seminar dan melaksanakan pembinaan berkaitan dengan disiplin Pemerintah Desa.
3. Perlu penambahan fasilitas sarana dan prasarana layanan, misalnya finger print untuk absen pegawai, gambar alur tata cara pelayanan, CCTV, serta kotak kritik dan saran untuk peningkatan kualitas kotak kritik dan saran untuk peningkatan kualitas pelayanan publik.
Kata kunci: Kualitas, Pelayanan, Pemerintah, Publik, Desa.