KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (STUDI TENTANG PELAYANAN JASA TASPEN DI KANTOR POS CABANG PURWOKERTO)

RINGKASAN
Penelitian ini berjudul “Kualitas Pelayanan Publik (Studi Tentang Pelayanan Taspen Di Kantor Pos Cabang Purwokerto)”. Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Pos Cabang Purwokerto. Motode penelitian yang digunakan adalah Deskriptif Kualitatif. Penetapan informan menggunakan metode Purposive Sampling. Adapun analisis hasil penelitian yaitu menggunakan model analisis interaktif.
Berdasarkan analisis data dan pembahasan hasil penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Tangibility (bukti fisik) : Ketersediaan Sarana dan Prasarana di ruang Taspen Kantor Pos Cabang Purwokerto sudah cukup memadai, akan tetapi masih ada fasilitas pendukung seperti belum ada CCTV, kotak kritik dan saran, belum adanya nomor antrian, jam buka/tutup yang mengakibatkan pensiunan datar terlalu pagi dan terlalu sore dalam pengambilan gaji pensiunan. Penampilan pegawai sudah sesuai SOP yang ada.
2. Reability (kehandalan) : Kemampuan petugas menyelenggarakan pelayanan akurat, handal dalam pengadministrasian dan sudah handal menggunakan alat bantu Digitalisasi Taspen atau fasilitas untuk menunjang pelayanan, serta mempunyai prosedur pelayanan. Tetapi masih ada beberapa masyarakat yang binggung dengan proses Digitalisasi tersebut.
3. Responsiveness (daya tanggap) : Petugas pelayanan sudah melakukan layanan dengan cepat, tepat dan tanggap tetapi masih ada hambatan terutama pada saat ramai pengambilan pensiunan tetapi petugasnya hanya satu orang.
4. Assurance (jaminan) : Pelayanan Taspen pada Kantor Pos Cabang Purwokerto sudah cukup baik, tetapi masih bergantung pada jaringan pusat, Ketika sedang ada pencairan UDW/THT juga dalam pengambilan gaji pensiunan.
5. Empathy (empati) : Pelayanan Taspen pada Kantor Pos Cabang Purwokerto telah memberikan pelayanan yang cukup baik karena pegawai mengutamakan sikap dalam pelayanan dengan ramah, sopan dan membantu pensiunan yang merasa kesulitan. Mampu menjelaskan pesyaratan kepengurusan UDW, THT, dll dan mendahulukan kepentingan pensiunan dari pada kepentingan pribadi.
Kata kunci: Digitalisasi, Kualitas, Pelayanan, Publik, Taspen